试营业，为什么有的餐厅能让人“第一眼定情”，有的餐厅第一天就把新老顾客都得罪光？

一、试营业，把新老顾客得罪光了……

　　试营业，往往决定了市场和消费者对餐厅的“初印象”。有的餐厅可以借顾客尝鲜心理吸引忠粉，也有餐厅第一天就赶走了顾客。

　　一个已经开出7家店的特色小吃连锁品牌，在当地最新的购物中心筹备了新店，赶着购物中心开业第一天试营业。没想到，第一天迎客店里就乱成一团。


　　购物中心跟大多数商家联合推出促销优惠，饭点儿每家餐厅门前都挤满了人。面对忽然涌来的大批客流，服务员手忙脚乱状况百出：

　　门前挤了10多个人之后，才有服务员过来说“要不大家先排个号吧”；
　　餐具不够用，点了甜品的顾客没勺子、点了小吃的顾客没筷子；
　　更离谱的是，一位客人吃剩下的大半碗酸辣粉，被误端给了另一桌客人……

　　这个在当地颇有口碑的品牌，新店第一天试营业，不知道得罪了多少新老客人。

　　究其原因，表面上看是店面“生意爆棚”造成运营跟不上，而实际上，是老板对试运营的准备不足，不知道试运营该“试”什么、怎么“试”。

二、试营业，“试”的究竟是什么？

　　“餐厅主要要弄清楚试营业的目的、试哪些内容，和试营业的时间长度。”曾就职于肯德基、海底捞等知名连锁企业近10年的老餐饮人认为。

1、7~10天最合适，不同品牌各有侧重

　　连锁品牌和有经验的餐饮老板在开新店时，不会打无把握之战，进入新的环境或市场，一定会首先强化自己的竞争力。

　　建议试营业时长控制在在7至10天。时间太短不足以发现问题，时间太长拖延正式营业时间没有意义。

　　而不同规模的餐厅，试营业主要有两种形式：单店初开做产品测试，连锁品牌开新店做运营测试。

2、“试”产品：顾客意见要有所取舍

　　新品牌和新产品，做试营业主要是产品方向的测试。通过顾客的评价和反馈，找到标准产品，进行标准化、规范化。

　　千人千味，产品肯定要多听顾客意见，但要确保意见的范围和来源。

3、“试”运营：别追究责任，要研究问题

　　即使已经开过很多家店的连锁品牌，新店设备是否运转正常、电负荷够不够、新老员工是否合作默契、动线是否需要优化……都需要磨合。

　　新店试运营遇到问题，不应该追究责任，要研究问题，看表象原因和背后的缘故想办法解决，“试运营最应该做的就是试错和解决问题”。

4、正确预热：开业前先做好口碑和宣传

　　新店开业活动一般会做大力度的优惠促销，三折、五折、买一送一都是常见的优惠形式。“但如果这样的活动，在试营业期间做，新店还在磨合期就接待大量客流，肯定会出现状况。”

　　试营业的新店/品牌预热，有两种方式：

　　一是做小折扣，吸引一部分尝鲜客群；二是定向邀请顾客，可以通过当地美食媒体发放免费试吃名额。

　　一来借助媒体平台做宣传预热，二来通过美食媒体邀请来的顾客一定是吃货级顾客，反馈更有价值，他们在线上平台的评价，也可以帮餐厅做口碑。
　
5、“试”出客群：摸清你的顾客和潜在顾客

　　一家餐厅如果不清楚自己的目标客群，就像盲目冲进了战场。

　　试营业是餐厅与市场、顾客之间的一个磨合期，能帮助餐饮品牌进一步了解自身的定位、消费者的结构，尽快确定到店顾客的消费者画像，以便确定自身定位和消费走向。

　　“花开藤蔓”创始人张春凤，在上海开了一家针对女性的主题花房火锅。张春凤说，有很多女孩先是跟闺蜜吃，后来跟爱人来吃，再后来还会带着老人、孩子全家来吃，这已经是一种常态。

三、餐厅试营业，餐饮却没有“试营业”

　　餐厅的试营业就像是新车的磨合期、大战前的模拟演习。

　　然而，试营业不是顾客“原谅餐厅”的理由。这里梳理了一些试营业期间的禁忌：

　　新品牌、小品牌，不宜折扣过低。如果第一批客人对餐厅的第一印象是“捡便宜”，那么除非餐厅长期保持超高性价比，否则一旦恢复正常价格，会立刻失去靠超低价吸引来的顾客。

　　优势不明时，切忌盲目宣传。试营业期间要不要大肆宣传？不要在确认自身优势前盲目宣传。优势不明、宣传没有重点，最常出现的结果是效果不佳、浪费资金。

　　不可触碰行业底线，后果得不偿失。营业证件还没办下来，有些餐饮店为提前盈利，回笼资金，以试营业的名义“抢先”开业。韩寒的“很高兴遇见你”宁波某店，就因未经依法取得餐饮服务证“试营业”，被罚没款28．4802万元。

　　总之，餐厅有试营业，餐饮却“没有试营业”，只要开门迎客，就应该为顾客提供好的产品和服务。否则，试运营期间糟糕的消费体验，可能就会压垮一家新店。